Kebijakan privasi

Terakhir diperbarui: 18 September 2026

FIERI menghormati privasi pelanggan dan pengguna situs www.fieri.co.id. Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis data pribadi yang kami kumpulkan, bagaimana data tersebut digunakan dan dibagikan, serta pilihan dan hak yang tersedia bagi pemilik data.

Kebijakan ini merupakan pemberitahuan mengenai pemrosesan data pribadi. Apabila persetujuan diperlukan sebagai dasar pemrosesan tertentu, FIERI akan memintanya secara terpisah melalui cara yang sesuai dan dapat dibuktikan.

1. Identitas pengelola

Situs FIERI dioperasikan oleh:

  • Nama usaha/badan hukum: CV. Fieri Mandiri Sakti
  • Nama dagang: FIERI
  • Alamat usaha: Ruko Green Garden A14/36, RT 000/RW 000, Kedoya Utara, Kebon Jeruk, Kota Administrasi Jakarta Barat, DKI Jakarta
  • Email: info@fieri.co.id
  • WhatsApp layanan pelanggan: 0821-3851-8889

2. Data yang dapat kami kumpulkan

Tergantung pada cara Anda berinteraksi dengan FIERI, data yang dapat kami kumpulkan meliputi:

  1. Data identitas dan kontak, seperti nama, alamat email, nomor telepon, alamat pengiriman, kota, provinsi, dan kode pos.
  2. Data transaksi, seperti produk yang dibeli, jumlah transaksi, metode pembayaran, status pembayaran, informasi pengiriman, nomor pesanan, serta riwayat penukaran atau klaim garansi.
  3. Data akun, seperti informasi profil, alamat yang disimpan, dan riwayat pesanan.
  4. Data komunikasi, termasuk pesan melalui formulir kontak, email, WhatsApp, media sosial, serta dokumentasi yang dikirim untuk bantuan, penukaran, atau garansi.
  5. Data perangkat dan penggunaan situs, seperti alamat IP, jenis perangkat dan browser, halaman yang dilihat, waktu akses, sumber kunjungan, cookies, dan pengenal perangkat atau iklan.
  6. Data pemasaran, seperti pilihan berlangganan email dan interaksi dengan iklan atau kampanye FIERI.

FIERI tidak meminta informasi pembayaran lengkap yang tidak diperlukan. Informasi pembayaran tertentu dapat diproses langsung oleh penyedia pembayaran dan tidak disimpan secara lengkap oleh FIERI.

3. Cara data diperoleh

Data dapat diperoleh:

  • Langsung dari Anda ketika membuat akun, memesan, mengisi formulir, berlangganan, atau menghubungi kami.
  • Secara otomatis melalui cookies dan teknologi serupa ketika Anda menggunakan situs.
  • Dari penyedia layanan yang membantu memproses pembayaran, pengiriman, pemenuhan pesanan, analitik, keamanan, atau komunikasi.
  • Dari kanal penjualan atau komunikasi resmi FIERI apabila diperlukan untuk memenuhi permintaan atau menghubungkan layanan pelanggan.

4. Tujuan penggunaan data

Kami dapat menggunakan data pribadi untuk:

  • Memproses dan mengonfirmasi pesanan serta pembayaran.
  • Menyiapkan, mengirim, dan melacak pesanan.
  • Mengelola akun dan riwayat transaksi pelanggan.
  • Memberikan layanan pelanggan dan menanggapi pertanyaan.
  • Memproses penukaran, klaim garansi, barang salah, kekurangan, atau kerusakan.
  • Memverifikasi identitas, transaksi, permintaan, bukti, atau klaim serta mencegah penipuan, penyalahgunaan, klaim tidak sah, dan aktivitas yang mengganggu keamanan situs.
  • Menjaga dan meningkatkan fungsi, keamanan, serta pengalaman penggunaan situs.
  • Melakukan analitik dan pengukuran performa pemasaran.
  • Mengirim informasi produk atau penawaran apabila Anda telah memberikan persetujuan atau terdapat dasar lain yang diperbolehkan hukum.
  • Memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, pencatatan, penyelesaian sengketa, dan permintaan dari pihak berwenang yang sah.

5. Dasar pemrosesan

FIERI memproses data pribadi berdasarkan satu atau lebih dasar yang sesuai, termasuk:

  • Persetujuan pemilik data.
  • Kebutuhan untuk memproses atau melaksanakan transaksi dan layanan yang diminta.
  • Kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan.
  • Kepentingan sah FIERI, seperti keamanan, pencegahan penipuan, peningkatan layanan, dan penanganan keluhan, sepanjang tidak mengesampingkan hak pemilik data.

6. Pembagian data kepada penyedia layanan

Data dapat dibagikan secara terbatas kepada pihak yang membantu FIERI menjalankan layanan, antara lain:

  • Penyedia platform ecommerce, hosting, dan penyimpanan data toko.
  • Penyedia checkout, pembayaran, pencegahan penipuan, dan verifikasi transaksi.
  • Penyedia sistem omnichannel, manajemen persediaan, pengiriman, kurir, pemenuhan pesanan, dan pergudangan yang membantu FIERI memproses pesanan. Data hanya dibagikan sesuai fungsi yang diperlukan.
  • Penyedia layanan pelanggan, email, WhatsApp, dan komunikasi.
  • Penyedia analitik, keamanan, pengukuran performa, dan pemasaran digital.
  • Konsultan, auditor, atau penasihat profesional apabila diperlukan.
  • Instansi pemerintah atau penegak hukum apabila diwajibkan berdasarkan permintaan yang sah.

Pihak tersebut hanya menerima data yang secara wajar diperlukan untuk menjalankan fungsi masing-masing dan tunduk pada kewajiban keamanan atau kerahasiaan yang berlaku.

FIERI tidak membagikan data pribadi kepada pihak lain untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan layanan, pemasaran yang telah diizinkan, atau kewajiban hukum.

7. Pemrosesan lintas negara

Sebagian penyedia teknologi yang digunakan FIERI dapat menyimpan atau memproses data pada infrastruktur di luar Indonesia. Apabila pemrosesan lintas negara terjadi, FIERI akan menerapkan langkah yang wajar serta mengikuti persyaratan yang berlaku untuk melindungi data pribadi.

8. Cookies dan teknologi serupa

Situs dapat menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk:

  • Menjaga fungsi keranjang, checkout, akun, dan keamanan.
  • Menyimpan pilihan pengguna.
  • Mengukur performa dan penggunaan situs.
  • Mengukur efektivitas iklan serta menampilkan pemasaran yang lebih relevan.

Anda dapat mengatur cookies melalui browser. Menonaktifkan cookies tertentu dapat menyebabkan sebagian fungsi situs tidak berjalan sebagaimana mestinya.

9. Komunikasi pemasaran

FIERI dapat mengirimkan informasi produk, penawaran, atau kabar terbaru kepada pelanggan yang berlangganan atau memberikan persetujuan. Anda dapat berhenti berlangganan melalui tautan yang tersedia pada komunikasi terkait atau menghubungi kami.

Pesan operasional yang diperlukan untuk pesanan, pembayaran, keamanan, pengiriman, atau layanan pelanggan tetap dapat dikirimkan meskipun Anda tidak menerima pemasaran.

10. Penyimpanan data

Data pribadi disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan, menyelesaikan transaksi dan layanan, menangani garansi atau sengketa, memenuhi kewajiban hukum dan pencatatan, serta menjaga keamanan usaha. Penentuan jangka penyimpanan mempertimbangkan jenis data, tujuan pemrosesan, status akun atau transaksi, masa garansi, kemungkinan sengketa, risiko penipuan, dan periode penyimpanan yang diwajibkan peraturan.

Data akun umumnya disimpan selama akun aktif dan untuk periode yang wajar setelah akun ditutup apabila masih diperlukan untuk transaksi, keamanan, klaim, atau kewajiban hukum. Data komunikasi pemasaran disimpan sampai persetujuan ditarik atau tidak lagi diperlukan. Catatan transaksi, pembayaran, pengiriman, pajak, dan pembukuan dapat disimpan lebih lama apabila diwajibkan hukum atau diperlukan untuk pembuktian transaksi dan penyelesaian sengketa.

Setelah tidak diperlukan, data akan dihapus, dianonimkan, atau dikelola sesuai ketentuan penyimpanan yang berlaku.

11. Keamanan data

FIERI menempatkan keamanan data sebagai prioritas dan menerapkan langkah administratif, teknis, dan organisasional yang disesuaikan dengan sifat data serta tingkat risiko pemrosesan. Langkah perlindungan tersebut mencakup penggunaan koneksi terenkripsi melalui HTTPS/TLS pada situs, pembatasan akses administratif berdasarkan kebutuhan operasional, penggunaan penyedia teknologi yang memiliki pengamanan sistem, verifikasi transaksi dan permintaan, serta pengawasan terhadap pihak yang membantu memproses data untuk FIERI.

FIERI meninjau langkah pengamanan dan akses secara berkala serta melakukan penanganan apabila ditemukan aktivitas yang tidak sah atau mencurigakan. Meskipun perlindungan yang sesuai telah diterapkan, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari risiko. Pernyataan ini tidak mengurangi kewajiban FIERI untuk menjaga keamanan, kerahasiaan, dan pertanggungjawaban pemrosesan data sesuai ketentuan yang berlaku.

Jika terjadi insiden yang memengaruhi data pribadi, FIERI akan menangani dan memberikan pemberitahuan sesuai kewajiban yang berlaku.

12. Hak pemilik data

Sesuai ketentuan yang berlaku, Anda dapat meminta:

  • Informasi mengenai pemrosesan data pribadi Anda.
  • Akses atau salinan data pribadi.
  • Perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
  • Penghapusan atau penghentian pemrosesan dalam kondisi yang diperbolehkan.
  • Penarikan persetujuan untuk pemrosesan yang didasarkan pada persetujuan.
  • Keberatan atau pengajuan keluhan mengenai pemrosesan data.

Permintaan dapat diajukan melalui info@fieri.co.id. Untuk mencegah pengambilalihan akun, penipuan, atau pengungkapan data kepada pihak yang tidak berhak, FIERI dapat meminta informasi atau dokumen tambahan yang wajar dan relevan untuk memverifikasi identitas, kewenangan, serta keabsahan permintaan.

Pelaksanaan permintaan dapat dibatasi, ditunda, atau ditolak sejauh diperbolehkan hukum, termasuk apabila identitas atau kewenangan pemohon belum dapat diverifikasi, permintaan berpotensi mengungkap data orang lain, data masih diperlukan untuk transaksi atau sengketa, atau penyimpanan diwajibkan oleh hukum. FIERI akan memberikan tanggapan sesuai ketentuan yang berlaku.

13. Data anak

Transaksi melalui situs ditujukan bagi pengguna yang memiliki kapasitas hukum atau memperoleh persetujuan orang tua/wali. FIERI tidak bermaksud mengumpulkan data anak tanpa dasar dan persetujuan yang sesuai. Orang tua atau wali dapat menghubungi kami apabila meyakini data anak telah diberikan tanpa izin yang semestinya.

14. Tautan dan layanan pihak ketiga

Situs dapat memuat tautan atau layanan pihak ketiga. Praktik privasi pihak tersebut mengikuti kebijakan masing-masing dan berada di luar kendali langsung FIERI.

15. Tanggung jawab pengguna

Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi akun dan kode akses, memberikan data yang benar serta mutakhir, dan segera memberi tahu FIERI apabila menduga adanya penggunaan akun atau transaksi tanpa izin. FIERI tidak bertanggung jawab atas akibat yang timbul semata-mata karena informasi yang tidak benar atau kelalaian pengguna menjaga akses akun, sepanjang tidak disebabkan oleh kesalahan atau pelanggaran kewajiban FIERI.

16. Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan, teknologi, penyedia, atau peraturan. Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada bagian atas halaman. Perubahan penting dapat diinformasikan melalui situs atau kanal komunikasi yang sesuai.

17. Hubungi kami

Pertanyaan atau permintaan mengenai data pribadi dapat disampaikan melalui: