Kebijakan pengiriman

Terakhir diperbarui: 18 September 2026

Kebijakan Pengiriman ini berlaku untuk pesanan melalui situs resmi FIERI di www.fieri.co.id. Informasi yang tampil pada checkout untuk alamat, metode, tarif, dan estimasi pengiriman pelanggan tetap menjadi acuan transaksi terkait.

1. Wilayah pengiriman

FIERI melayani pengiriman ke wilayah Indonesia yang tersedia pada pilihan alamat dan metode pengiriman di checkout.

Ketersediaan layanan dapat berbeda menurut lokasi, jenis produk, waktu pemesanan, kapasitas kurir, serta ketentuan penyedia pengiriman.

2. Pemrosesan pesanan

FIERI memproses pengiriman setiap hari, termasuk Minggu dan hari libur. Pesanan baru dapat diproses setelah informasi pesanan dan pembayaran berhasil diterima atau diverifikasi.

Batas waktu pemrosesan harian adalah pukul 19.00 WIB. Pesanan yang diterima atau terverifikasi setelah batas waktu tersebut dapat diproses pada hari berikutnya.

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh:

  • Waktu pesanan dan pembayaran diterima.
  • Ketersediaan stok.
  • Pemeriksaan keamanan atau verifikasi transaksi.
  • Hari libur, gangguan sistem, atau kondisi operasional.
  • Ketepatan dan kelengkapan alamat serta nomor telepon penerima.

3. Pilihan dan biaya pengiriman

Pilihan layanan yang dapat tersedia meliputi reguler, same-day, instant, next-day, dan hemat. Layanan yang benar-benar tersedia untuk suatu pesanan ditentukan oleh alamat, produk, waktu pemesanan, dan pilihan yang tampil pada checkout.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan alamat, metode, produk, berat atau dimensi, promosi, serta ketentuan penyedia layanan.

Pelanggan wajib memeriksa metode, biaya, dan estimasi yang tampil sebelum menyelesaikan pesanan.

4. Estimasi waktu tiba

Estimasi yang ditampilkan pada checkout bukan jaminan tanggal atau jam penerimaan, kecuali secara tegas dinyatakan lain. Waktu tiba bergantung pada layanan yang dipilih dan operasional pihak pengiriman.

Keterlambatan dapat terjadi akibat cuaca, kemacetan, hari libur, lonjakan pesanan, gangguan sistem, pembatasan wilayah, keadaan kahar, atau kendala operasional kurir.

5. Alamat dan informasi penerima

Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat, kota, provinsi, kode pos, patokan, dan informasi lain telah benar serta lengkap sebelum menyelesaikan pesanan.

Perubahan alamat setelah pesanan diproses atau diserahkan kepada kurir mungkin tidak dapat dilakukan. Biaya tambahan akibat alamat salah, pengalihan, penolakan, atau pengiriman ulang dapat dibebankan kepada pelanggan, kecuali kesalahan berasal dari FIERI.

Segera hubungi FIERI apabila menemukan kesalahan alamat. Kami akan membantu sejauh pesanan belum diproses atau diserahkan kepada kurir.

6. Pelacakan pesanan

Jika tersedia, nomor resi atau informasi pelacakan akan diberikan melalui halaman pesanan, email, WhatsApp, atau kanal lain yang digunakan dalam transaksi.

Status pelacakan dapat memerlukan waktu untuk diperbarui setelah paket diserahkan kepada penyedia pengiriman.

7. Penerimaan dan pemeriksaan paket

Pelanggan disarankan:

  • Memeriksa kondisi luar paket sebelum atau segera setelah menerimanya.
  • Menyimpan kemasan, label pengiriman, dan seluruh isi paket.
  • Merekam video unboxing secara utuh untuk membantu proses verifikasi apabila barang salah, kurang, atau rusak saat diterima.

Klaim barang salah, kurang, rusak ketika diterima, atau rusak akibat pengiriman mengikuti Kebijakan Penukaran & Garansi FIERI, termasuk batas waktu dan bukti yang diperlukan.

8. Paket terlambat atau belum diterima

Apabila paket melewati estimasi pengiriman, pelanggan dapat memeriksa status pelacakan dan menghubungi FIERI dengan menyertakan nomor pesanan.

FIERI akan membantu menindaklanjuti dan melakukan penelusuran kepada penyedia pengiriman. Kecepatan, hasil, dan waktu penyelesaian tetap bergantung pada pemeriksaan serta operasional penyedia pengiriman terkait. Keterlambatan yang masih berada dalam proses pengiriman tidak otomatis dianggap sebagai kehilangan paket.

9. Paket rusak, tidak diterima, atau diduga hilang

Setiap laporan akan diperiksa berdasarkan bukti yang memadai, konsisten, dan dapat diverifikasi. FIERI berhak meminta informasi atau dokumen tambahan yang wajar dan relevan sebelum menentukan penyelesaian, termasuk nomor pesanan dan resi, identitas serta data kontak yang sesuai dengan pesanan, kronologi tertulis, foto atau video paket dan isinya, label pengiriman, bukti komunikasi, keterangan penerima atau pihak di alamat tujuan, serta hasil penelusuran penyedia pengiriman.

Screenshot status pelacakan, pernyataan sepihak, atau bukti yang tidak lengkap tidak dengan sendirinya membuktikan kehilangan atau kesalahan FIERI. FIERI dapat menunda keputusan sampai bukti dinilai cukup dan proses verifikasi dengan penyedia pengiriman selesai. Apabila informasi saling bertentangan, tidak dapat diverifikasi, diduga dimanipulasi, atau terdapat indikasi penyalahgunaan, klaim dapat ditolak atau ditangguhkan sejauh diperbolehkan hukum. Klaim atau dokumen yang sengaja dipalsukan dapat ditindaklanjuti sesuai ketentuan yang berlaku.

Jika berdasarkan hasil penelusuran penyedia pengiriman paket telah dinyatakan hilang, FIERI akan mengirimkan kembali produk yang dipesan. Penggantian dilakukan setelah status kehilangan memperoleh konfirmasi yang memadai dari penyedia pengiriman.

Jika terbukti kesalahan berasal dari FIERI, penyelesaian dan biaya terkait mengikuti Kebijakan Penukaran & Garansi FIERI serta ketentuan hukum yang berlaku.

10. Pengiriman gagal, ditolak, atau dikembalikan

Paket dapat dikembalikan apabila alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, pengiriman ditolak, wilayah tidak terjangkau, atau terjadi kegagalan pengiriman berulang.

FIERI akan menghubungi pelanggan untuk menentukan pengiriman ulang atau penyelesaian lain. Biaya pengiriman ulang dapat dibebankan kepada pelanggan apabila kegagalan bukan disebabkan oleh FIERI.

11. Pemisahan dari penukaran dan garansi

Kebijakan ini mengatur pengiriman pesanan dari FIERI kepada pelanggan. Penukaran barang, barang salah atau rusak, klaim garansi, pengembalian barang, dan biaya pengiriman untuk klaim diatur dalam Kebijakan Penukaran & Garansi FIERI.

12. Keadaan kahar dan kondisi di luar kendali

FIERI tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan sementara dalam pemrosesan atau pengiriman yang secara langsung disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar FIERI, termasuk bencana alam, banjir, kebakaran, wabah, perang, kerusuhan, tindakan atau pembatasan pemerintah, gangguan luas pada listrik, telekomunikasi atau sistem, penutupan wilayah, gangguan jaringan transportasi atau logistik, aksi industrial, atau gangguan operasional penyedia pengiriman yang tidak dapat dicegah secara wajar oleh FIERI.

Dalam keadaan tersebut, waktu pemrosesan atau pengiriman dapat diperpanjang secara wajar sesuai lamanya dampak. FIERI akan melakukan upaya yang wajar untuk mengurangi dampak, menindaklanjuti kepada pihak terkait, dan memberikan informasi kepada pelanggan apabila tersedia.

Ketentuan keadaan kahar tidak berlaku untuk masalah yang masih berada dalam kendali wajar FIERI dan tidak menghapus hak pelanggan yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum. Apabila pemenuhan pesanan menjadi tidak mungkin secara permanen, FIERI akan menawarkan penyelesaian yang sesuai berdasarkan kondisi pesanan dan ketentuan yang berlaku.

13. Perubahan kebijakan

FIERI dapat memperbarui Kebijakan Pengiriman untuk menyesuaikan proses operasional, kurir, wilayah layanan, atau peraturan. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan dan tidak mengurangi hak pelanggan yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

14. Hubungi kami

Pertanyaan mengenai pesanan dan pengiriman dapat disampaikan melalui: