Kebijakan Penukaran Barang, Klaim Garansi, dan Pengembalian Dana Fieri

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk melalui situs resmi Fieri di www.fieri.co.id.

1. Pengembalian karena berubah pikiran

Fieri tidak menerima pengembalian barang maupun pengembalian dana karena pelanggan berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan produk, atau melakukan kesalahan dalam memilih produk.

Namun, pelanggan dapat mengajukan penukaran dengan ukuran, warna, varian, atau produk lain dalam waktu maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima, dengan mengikuti ketentuan dalam kebijakan ini.

2. Syarat penukaran dalam 7 hari

Produk yang tidak rusak dapat ditukar apabila memenuhi seluruh ketentuan berikut:

• Permohonan penukaran diajukan maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima.

• Produk dikembalikan dalam kondisi awal, belum digunakan, tidak rusak, dan masih layak dijual kembali sebagai barang baru.

• Kemasan atau kotak produk berada dalam kondisi baik.

• Seluruh bagian, aksesori, kabel, buku petunjuk, bonus, label, segel, dan perlengkapan lainnya dikembalikan secara lengkap.

• Pelanggan memiliki nomor pesanan atau bukti pembelian yang sah.

• Pelanggan telah menghubungi dan memperoleh persetujuan dari Fieri sebelum mengirimkan produk.

Produk yang telah digunakan, tidak lengkap, rusak, kotor, tergores, kemasannya rusak, atau tidak lagi dapat dijual kembali sebagai barang baru dapat ditolak.

3. Penukaran dengan produk lain

Pelanggan dapat memilih produk pengganti dengan ketentuan berikut:

• Jika harga produk pengganti lebih tinggi, pelanggan wajib membayar selisih harga.

• Jika harga produk pengganti lebih rendah, pelanggan disarankan menambahkan produk lain agar nilainya sama atau lebih tinggi.

• Apabila nilai keseluruhan produk pengganti tetap lebih rendah, sisa selisih harga tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang maupun saldo toko.

• Ketersediaan warna, ukuran, varian, dan produk pengganti bergantung pada stok saat permohonan diproses.

4. Produk yang tidak dapat ditukar

Penukaran tidak tersedia untuk:

• Produk bersegel yang segelnya telah dibuka dan tidak dapat dijual kembali sebagai barang baru.

• Produk clearance atau obral akhir.

• Produk custom atau dibuat berdasarkan permintaan pelanggan.

• Produk yang sudah digunakan, rusak, tidak lengkap, atau mengalami perubahan dari kondisi awal.

• Produk lain yang pada halaman produknya dinyatakan tidak dapat ditukar.

Pengecualian tersebut tidak menghilangkan hak pelanggan untuk mengajukan klaim apabila barang salah kirim, kurang, atau sudah rusak ketika diterima, dengan memenuhi ketentuan bukti yang berlaku.

5. Barang salah, kurang, atau rusak saat diterima

Pelanggan wajib segera memeriksa barang setelah diterima. Klaim atas barang salah kirim, jumlah atau bagian yang kurang, kerusakan saat pengiriman, atau kerusakan ketika pertama kali diterima harus diajukan sesegera mungkin dan paling lambat dalam 7 hari kalender sejak barang diterima.

Pelanggan wajib menyertakan:

• Nomor pesanan atau bukti pembelian.

• Video unboxing yang utuh dan jelas.

• Foto kemasan pengiriman.

• Foto dan video produk yang menunjukkan kesalahan, kekurangan, atau kerusakan.

• Foto seluruh isi paket dan perlengkapan produk, jika ada.

Video unboxing diperlukan untuk membantu Fieri melakukan verifikasi serta mengajukan klaim kepada perusahaan ekspedisi apabila kerusakan terjadi dalam pengiriman.

Apabila terbukti terjadi kesalahan dari pihak Fieri, seperti salah produk, salah varian, atau kekurangan barang, Fieri akan menanggung biaya pengiriman barang ke Fieri dan biaya pengiriman barang pengganti kepada pelanggan.

6. Garansi produk

Garansi hanya berlaku untuk produk yang pada halaman produk, kemasan, atau informasi penjualannya mencantumkan adanya garansi Fieri.

Produk yang dapat memiliki garansi antara lain charger, kabel, power bank, dan produk lain yang secara jelas mencantumkan garansi.

Produk seperti screen protector, camera protector, phone holder, dan produk lain yang tidak mencantumkan garansi tidak memperoleh garansi 12 bulan.

Masa garansi berlaku selama 12 bulan sejak tanggal pembelian yang tercatat pada pesanan atau bukti pembelian.

7. Proses klaim garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan harus terlebih dahulu menghubungi Fieri serta memberikan:

• Nomor pesanan atau bukti pembelian.

• Foto produk dan kemasan.

• Foto perlengkapan produk, jika ada.

• Video yang memperlihatkan kerusakan atau masalah fungsi produk.

• Informasi tambahan lain yang secara wajar diperlukan untuk pemeriksaan.

Video unboxing tidak diwajibkan untuk kerusakan yang baru muncul setelah produk digunakan. Video unboxing tetap diwajibkan untuk klaim barang yang sudah rusak ketika diterima, salah kirim, kurang, atau rusak akibat pengiriman.

Setelah permohonan disetujui, Fieri akan memberikan petunjuk dan alamat pengiriman. Pelanggan tidak diperkenankan mengirimkan barang sebelum memperoleh persetujuan.

8. Penyelesaian klaim garansi

Fieri pada umumnya tidak melakukan perbaikan. Klaim garansi yang disetujui akan diselesaikan melalui:

• Penggantian dengan unit yang sama; atau

• Penggantian dengan produk setara apabila unit yang sama tidak tersedia.

Apabila unit yang sama maupun produk setara belum tersedia, pelanggan dapat memilih untuk menunggu ketersediaan stok atau memilih produk lain berdasarkan kesepakatan dengan Fieri.

Jika pelanggan memilih produk lain:

• Selisih harga produk yang lebih mahal wajib dibayar oleh pelanggan.

• Jika produk pilihan lebih murah, pelanggan dapat menambahkan produk lain.

• Sisa nilai yang masih lebih rendah tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang atau saldo toko.

Unit pengganti hanya meneruskan sisa masa garansi dari transaksi awal. Penggantian produk tidak memulai masa garansi baru selama 12 bulan.

9. Pengecualian garansi

Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh:

• Jatuh, benturan, tekanan, atau kerusakan fisik.

• Air, cairan, kelembapan, api, panas berlebih, atau kondisi lingkungan yang tidak sesuai.

• Kesalahan pemasangan, penggunaan yang tidak sesuai, kelalaian, atau penyalahgunaan.

• Modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan oleh pihak selain Fieri atau pihak yang ditunjuk Fieri.

• Penggunaan bersama perangkat, daya listrik, atau aksesori yang tidak sesuai.

• Keausan normal dan komponen yang sifatnya habis pakai.

• Nomor seri, label, atau segel garansi yang hilang, rusak, dilepas, atau diubah.

• Kerusakan kosmetik yang tidak memengaruhi fungsi produk.

• Produk yang tidak lengkap atau tidak dapat diidentifikasi sebagai produk dari transaksi yang diklaim.

• Keadaan kahar atau penyebab lain di luar kendali wajar Fieri.

Fieri berhak melakukan pemeriksaan untuk menentukan apakah kerusakan termasuk dalam cakupan garansi.

10. Biaya pengiriman

Ketentuan biaya pengiriman adalah sebagai berikut:

• Kesalahan Fieri, seperti salah barang atau salah varian: seluruh biaya pengiriman ditanggung Fieri.

• Klaim garansi: pelanggan menanggung biaya pengiriman produk ke Fieri, sedangkan Fieri menanggung biaya pengiriman produk pengganti kembali kepada pelanggan.

• Penukaran produk yang tidak rusak dalam 7 hari: pelanggan menanggung seluruh biaya pengiriman pergi dan kembali.

Produk harus dikemas dengan aman. Risiko kerusakan akibat pengemasan yang tidak memadai menjadi tanggung jawab pihak yang mengirimkan barang.

11. Waktu pemeriksaan dan pengiriman pengganti

Setelah produk diterima, Fieri akan melakukan pemeriksaan terhadap kondisi, kelengkapan, dan kesesuaian klaim.

Untuk permohonan yang disetujui, Fieri membutuhkan waktu sekitar 1–3 hari kerja untuk memproses dan mengirimkan produk pengganti. Waktu tersebut tidak termasuk waktu pengiriman oleh perusahaan ekspedisi.

12. Pengembalian dana

Fieri tidak menyediakan pengembalian dana untuk perubahan pikiran, penukaran produk, atau klaim garansi. Penyelesaian dilakukan melalui penggantian barang sesuai ketentuan di atas, kecuali apabila pengembalian dana diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Biaya pengiriman awal dan biaya lain yang telah dikeluarkan tidak dapat dikembalikan, kecuali kesalahan berasal dari pihak Fieri atau diwajibkan oleh hukum.

Cara mengajukan permohonan

Sebelum mengirimkan produk, pelanggan wajib menghubungi Fieri melalui:

Email: info@fieri.co.id
WhatsApp: 0821-3851-8889

Alamat pengembalian akan diberikan melalui WhatsApp, email, atau media komunikasi lain setelah permohonan diperiksa dan disetujui.

Barang yang dikirim tanpa persetujuan sebelumnya dapat ditolak atau dikembalikan kepada pengirim.

Dengan mengajukan penukaran atau klaim garansi, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini. Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.