Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 24 Agustus 2026

Selamat datang di situs resmi Fieri. Situs ini dioperasikan oleh Fieri Official, selanjutnya disebut sebagai “Fieri”, “kami”, atau “milik kami”.

Dengan mengakses situs www.fieri.co.id, membuat akun, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

1. Ruang lingkup

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs Fieri, pembelian produk, pembayaran, pengiriman, penukaran barang, klaim garansi, serta layanan lain yang tersedia melalui www.fieri.co.id.

Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengiriman, serta Kebijakan Penukaran dan Garansi yang ditampilkan pada situs merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

2. Kelayakan pengguna

Untuk melakukan transaksi, pengguna harus:

  • Memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian;

  • Berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau memperoleh persetujuan orang tua atau wali;

  • Memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat dihubungi;

  • Menggunakan metode pembayaran yang sah; dan

  • Menggunakan situs untuk tujuan yang sah.

Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan akun, kata sandi, perangkat, dan informasi akses yang digunakan.

3. Informasi produk

Fieri berupaya menampilkan informasi produk, spesifikasi, warna, gambar, harga, stok, kompatibilitas, serta keterangan lainnya secara akurat.

Namun, tampilan warna atau ukuran dapat sedikit berbeda karena pengaturan layar, pencahayaan foto, pembaruan kemasan, atau perubahan dari produsen yang tidak mengubah fungsi utama produk.

Pelanggan bertanggung jawab membaca deskripsi, spesifikasi, kompatibilitas, isi kemasan, serta ketentuan garansi sebelum melakukan pembelian. Pelanggan dapat menghubungi Fieri apabila membutuhkan bantuan dalam memilih produk.

4. Harga dan ketersediaan

Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah Indonesia, kecuali dinyatakan lain. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, tetapi perubahan tersebut tidak berlaku terhadap pesanan yang sudah dikonfirmasi dan dibayar.

Harga produk belum tentu mencakup ongkos kirim atau biaya lain yang ditampilkan secara terpisah ketika checkout.

Ketersediaan produk bergantung pada stok. Produk yang telah dimasukkan ke keranjang belum dianggap dipesan atau disimpan sebelum checkout dan pembayaran berhasil diselesaikan.

5. Kesalahan informasi

Apabila terdapat kesalahan yang nyata pada harga, stok, spesifikasi, promosi, atau informasi produk, Fieri berhak memperbaiki informasi tersebut.

Jika kesalahan ditemukan setelah pelanggan membuat pesanan, Fieri akan menghubungi pelanggan untuk meminta persetujuan atas perubahan atau membatalkan bagian pesanan yang terdampak. Pembayaran yang telah diterima untuk pesanan yang dibatalkan oleh Fieri akan dikembalikan melalui metode yang tersedia.

6. Pemesanan

Pesanan dianggap diterima setelah:

  • Informasi pesanan berhasil masuk ke sistem Fieri;

  • Pembayaran berhasil dikonfirmasi, jika pembayaran diperlukan sebelumnya; dan

  • Fieri mengirimkan konfirmasi penerimaan atau pemrosesan pesanan.

Konfirmasi otomatis dari sistem tidak selalu berarti seluruh produk telah lolos pemeriksaan stok dan pembayaran.

Fieri berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila:

  • Stok tidak tersedia;

  • Pembayaran gagal atau tidak dapat diverifikasi;

  • Informasi pelanggan tidak lengkap atau tidak benar;

  • Terdapat dugaan penipuan, penyalahgunaan promosi, atau aktivitas tidak wajar;

  • Terjadi kesalahan harga atau informasi produk; atau

  • Pesanan melanggar Syarat dan Ketentuan atau peraturan yang berlaku.

Jika pesanan yang telah dibayar dibatalkan oleh Fieri, pembayaran terkait akan dikembalikan sesuai metode dan waktu pemrosesan penyedia pembayaran.

7. Pembayaran

Pelanggan wajib membayar jumlah yang tercantum pada halaman checkout, termasuk harga produk, biaya pengiriman, dan biaya lain yang diinformasikan sebelum transaksi dikonfirmasi.

Pembayaran dapat diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga. Penggunaan layanan pembayaran tersebut juga tunduk pada ketentuan dan kebijakan penyedia terkait.

Fieri tidak menyimpan informasi lengkap kartu pembayaran pelanggan apabila data tersebut diproses langsung oleh penyedia pembayaran.

Pesanan dapat ditahan atau dibatalkan apabila pembayaran belum diterima, kedaluwarsa, ditolak, dibatalkan, atau terindikasi tidak sah.

8. Promosi dan kode diskon

Promosi, voucher, hadiah, atau kode diskon:

  • Berlaku dalam periode yang ditentukan;

  • Dapat memiliki nilai transaksi minimum dan produk tertentu;

  • Tidak dapat diuangkan;

  • Tidak selalu dapat digabungkan dengan promosi lain; dan

  • Dapat dibatalkan apabila digunakan secara curang atau tidak sesuai ketentuan.

Jika terjadi perbedaan antara ketentuan promosi tertentu dan Syarat dan Ketentuan ini, ketentuan promosi tersebut berlaku untuk promosi yang bersangkutan.

9. Pengiriman

Pelanggan wajib memberikan nama penerima, nomor telepon, alamat, kota, provinsi, dan kode pos yang benar serta lengkap.

Fieri tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh alamat yang salah atau tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, penolakan paket, atau keadaan di luar kendali wajar Fieri dan perusahaan ekspedisi.

Perkiraan waktu pengiriman bukan jaminan tanggal penerimaan. Keterlambatan dapat terjadi akibat proses ekspedisi, cuaca, hari libur, kendala operasional, pembatasan wilayah, atau keadaan kahar.

Risiko kehilangan atau kerusakan selama pengiriman akan ditangani berdasarkan hasil pemeriksaan, bukti pengiriman, video unboxing, serta ketentuan perusahaan ekspedisi dan kebijakan Fieri.

10. Pemeriksaan barang setelah diterima

Pelanggan disarankan memeriksa kondisi paket, jumlah produk, varian, kelengkapan, dan fungsi awal produk segera setelah barang diterima.

Untuk klaim barang salah, kurang, rusak ketika diterima, atau rusak akibat pengiriman, pelanggan wajib menyimpan kemasan dan menyertakan video unboxing yang utuh serta bukti lain yang diperlukan.

Ketentuan lengkap mengenai batas waktu, bukti, proses persetujuan, dan biaya pengiriman tercantum dalam Kebijakan Penukaran dan Garansi Fieri.

11. Penukaran barang dan pengembalian dana

Fieri tidak menerima pengembalian barang atau pengembalian dana karena pelanggan berubah pikiran, tidak lagi membutuhkan produk, atau melakukan kesalahan dalam memilih produk.

Produk yang memenuhi persyaratan dapat ditukar dengan ukuran, warna, varian, atau produk lain dalam waktu maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima.

Penukaran hanya dapat dilakukan setelah pelanggan menghubungi Fieri dan permohonan disetujui. Produk harus dikembalikan dalam kondisi awal, lengkap, belum digunakan, tidak rusak, dan masih layak dijual kembali sebagai barang baru.

Pengembalian dana hanya diberikan apabila pesanan dibatalkan oleh Fieri atau apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Ketentuan lebih lengkap mengikuti Kebijakan Penukaran dan Garansi Fieri yang tersedia pada:

https://www.fieri.co.id/policies/refund-policy

12. Garansi

Garansi hanya berlaku bagi produk yang secara jelas mencantumkan adanya garansi pada halaman produk, kemasan, atau informasi penjualannya.

Masa garansi Fieri adalah 12 bulan sejak tanggal pembelian, kecuali dinyatakan berbeda pada halaman produk.

Klaim garansi yang disetujui pada umumnya diselesaikan melalui penggantian dengan unit yang sama atau produk setara apabila unit yang sama tidak tersedia. Unit pengganti meneruskan sisa masa garansi transaksi awal dan tidak memperoleh masa garansi baru selama 12 bulan.

Cakupan, pengecualian, bukti yang diperlukan, biaya pengiriman, dan proses klaim mengikuti Kebijakan Penukaran dan Garansi Fieri.

13. Hak kekayaan intelektual

Seluruh konten situs, termasuk merek, logo, nama dagang, teks, desain, foto, video, ilustrasi, grafis, ikon, susunan halaman, dan materi lainnya merupakan milik Fieri, pemberi lisensi, atau pemilik hak terkait.

Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, menerbitkan ulang, menjual, mendistribusikan, atau menggunakan konten situs untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari pemilik hak.

Penyebutan merek pihak ketiga hanya digunakan untuk identifikasi produk, kompatibilitas, atau informasi lain yang sah dan tidak selalu menunjukkan adanya afiliasi atau dukungan.

14. Penggunaan yang dilarang

Pengguna dilarang:

  • Menggunakan situs untuk tindakan yang melanggar hukum;

  • Memberikan informasi palsu atau menyesatkan;

  • Melakukan penipuan atau pembayaran tidak sah;

  • Menyalahgunakan diskon, promosi, garansi, atau prosedur penukaran;

  • Mengakses sistem tanpa izin;

  • Mengirimkan malware, virus, atau kode berbahaya;

  • Mengganggu keamanan atau fungsi situs;

  • Mengambil data secara otomatis tanpa izin;

  • Melanggar hak kekayaan intelektual atau privasi pihak lain; atau

  • Menggunakan situs dengan cara yang dapat merugikan Fieri, pelanggan, atau pihak lain.

Fieri dapat membatasi atau menghentikan akses pengguna apabila terdapat indikasi pelanggaran.

15. Layanan dan tautan pihak ketiga

Situs dapat menggunakan atau menampilkan layanan pihak ketiga, termasuk Shopify, penyedia pembayaran, perusahaan ekspedisi, platform komunikasi, media sosial, dan layanan Google.

Fieri tidak mengendalikan seluruh sistem, konten, kebijakan, atau ketersediaan layanan pihak ketiga. Penggunaan layanan tersebut dapat tunduk pada ketentuan dan kebijakan masing-masing penyedia.

16. Ketersediaan situs

Fieri berupaya menjaga situs tetap aman dan tersedia. Namun, akses dapat terganggu sementara karena pemeliharaan, pembaruan, gangguan jaringan, masalah pada penyedia layanan, keamanan, atau keadaan di luar kendali wajar Fieri.

Fieri tidak menjamin bahwa situs selalu tersedia tanpa gangguan atau sepenuhnya bebas dari kesalahan teknis.

17. Batasan tanggung jawab

Sejauh diperbolehkan oleh hukum, Fieri tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan situs, keterlambatan layanan pihak ketiga, atau penggunaan produk yang tidak sesuai dengan petunjuk dan spesifikasi.

Batasan ini tidak berlaku apabila kerugian disebabkan oleh kesengajaan atau kelalaian berat Fieri, cacat produk yang menjadi tanggung jawab Fieri, atau apabila tanggung jawab tersebut tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

18. Privasi dan data pribadi

Pengumpulan dan penggunaan data pribadi pelanggan mengikuti Kebijakan Privasi Fieri.

Data dapat digunakan untuk memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, layanan pelanggan, pencegahan penipuan, analitik, serta komunikasi pemasaran apabila pelanggan memberikan persetujuan atau terdapat dasar pemrosesan lain yang sah.

19. Keadaan kahar

Fieri tidak dianggap melanggar kewajibannya apabila keterlambatan atau kegagalan terjadi karena keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, wabah, gangguan sistem, gangguan transportasi, kebijakan pemerintah, kerusuhan, konflik, atau gangguan layanan pihak ketiga.

Fieri akan berupaya memberikan informasi dan mengambil langkah yang wajar untuk mengurangi dampaknya.

20. Perubahan ketentuan

Fieri dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, proses operasional, teknologi, atau peraturan yang berlaku.

Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada situs. Transaksi yang telah dikonfirmasi sebelum perubahan tetap mengikuti ketentuan yang berlaku pada saat transaksi, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

21. Keterpisahan ketentuan

Apabila suatu bagian dari Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, bagian lainnya tetap berlaku sejauh diperbolehkan oleh hukum.

22. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan, pelanggan dan Fieri akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya secara musyawarah melalui layanan pelanggan. Apabila tidak tercapai kesepakatan, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan.

23. Hubungi kami

Pertanyaan mengenai pesanan, produk, penukaran, garansi, atau Syarat dan Ketentuan ini dapat disampaikan melalui:

Email: info@fieri.co.id
WhatsApp: 0821-3851-8889
Website: www.fieri.co.id